> 每一百万次操作里最多只有 3.4 次出错
## 六西格玛到底是什么？
六西格玛（Six Sigma）是一套 **用数据来消灭缺陷、改进流程** 的管理方法。它最早在摩托罗拉（1980 年代）成型，后来被 GE 等大公司发扬光大。核心思想一句话：**把出错率压到极低——每一百万次操作里最多只有 3.4 次出错**。
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## 通俗拆解
| 关键词 | 通俗解释 |
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| **Sigma (σ)** | 统计学里衡量「波动／偏差」的符号。数字越大，波动越大。六西格玛=把波动压到 ±6 σ 以内。|
| **缺陷** | 不符合用户或标准的结果；比如发票金额写错、网页加载慢于 1 秒都算 defect。|
| **DMAIC** | 最常用的五步改进套路：<br>1. **D**efine–明确问题与目标<br>2. **M**easure–收集数据，量化当前水平<br>3. **A**nalyze–找根因<br>4. **I**mprove–设计并实施改进<br>5. **C**ontrol–建立监控，防止反弹 |
| **绿带/黑带/大师黑带** | 类似柔道段位，代表项目负责人掌握六西格玛工具的深度和可带团队规模。|
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## 打个比方
* **做披萨**：
* 目标：顾客希望饼边不焦、芝士均匀、送达时间 ≤ 30 分钟。
* 现实：每 100 份披萨里有 10 份不达标（10 % 缺陷率）。
* 六西格玛项目：
1. 定义「好披萨」指标（色泽评分、温度、送达时间）。
2. 测量当前生产线各环节数据。
3. 分析根因：发现烤箱温度波动 ± 20 ℃、外卖骑手路线不稳定。
4. 改进：更换恒温烤箱、引入智能调度。
5. 控制：安装温度传感器 + 实时配送追踪。
* 结果：缺陷降到 0.002 %（贴近六西格玛水平）。
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## 六西格玛能带来什么？
1. **成本下降**：错误返工、售后赔偿、库存浪费都减少。
2. **客户满意度提升**：稳定的交付体验。
3. **文化转变**：让「用数据说话」成为习惯。
4. **可复制的流程资产**：每次项目的最佳做法会沉淀成标准作业（SOP）。
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## 常见疑问
* **和精益（Lean）有什么区别？**
Lean 关注「去浪费、提效率」；六西格玛关注「降波动、提质量」。两者常结合成 **Lean Six Sigma**。
* **适用行业吗？还是只有制造业？**
银行、软件开发、物流、医疗都在用。只要有可量化的流程，就能套用 DMAIC。
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### 下一步可以做什么？
如果你想在自己团队实践六西格玛，建议先：
1. 选 **一个痛点明显、数据易获取** 的小流程做试点。
2. 让团队成员参加 **绿带培训**（了解基本统计工具与 DMAIC）。
3. 用简单的图表（Pareto、鱼骨图、控制图）开始「用数据说话」。
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**想在哪个场景里用六西格玛？** 生产、客服、还是软件部署？告诉我你具体的痛点，我可以帮你把 DMAIC 步骤拆得更细！