# Summary # Cues # Notes **Customer Relationship Management**，中文一般翻译成 **客户关系管理**。 ## CRM 是什么 它既是一种 **管理理念**，也可以指 **软件系统**： 1. **管理理念** - 目标是维护和提升企业与客户之间的关系，最终提高客户满意度和销售额。 - 核心思想：留住老客户比获取新客户更重要，客户的全生命周期都需要管理。 2. **软件系统** - CRM 软件帮助企业把客户相关的信息（联系方式、沟通记录、购买历史、需求偏好等）集中存储和分析。 - 常见功能包括： - 客户资料管理 - 销售机会跟进 - 市场活动追踪 - 售后服务支持 - 数据分析报表 --- ## 举个例子 假设你在一家公司做销售： - 没有 CRM：你可能自己用 Excel 记录客户电话、微信沟通记录，信息容易丢，团队之间难共享。 - 有了 CRM：系统里能看到客户从第一次接触、到下单、到售后服务的全流程，其他同事也能接手继续跟进。 --- ## 常见 CRM 系统 - **Salesforce**（国际上最有名） - **HubSpot CRM** - **Zoho CRM** - 国内的有 **用友、金蝶、纷享销客** 等